Конфликтните ситуации са неразделна част от нашия живот. Сблъсъци, скандали, обиди, престъпления и много други неприятни моменти се случват на всички. Невъзможно е да ги избягвате, но трябва да сте готови за тях и да можете да излезете от тях с достойнство. Разбира се, да чуете обидни думи в адреса си, е болезнено и обидно. Мнозина се губят в същото време, след което дълго време не могат да се успокоят, прелиствайки паметта на опитен инцидент. Често подходящите думи за отговора идват точно в такива моменти, когато е твърде късно да се говори. Какво да направите, за да се подготвите за такива ситуации, как да се измъкнете от кавга като победител?
Когато трябва да се справите с обидите и необходимостта да им отговорите, трябва да вземете под внимание многото нюанси, така че да не съжалявате за казаното по-късно. Преди всичко, трябва да си отговорите: кой е този човек за вас, който ви е казал горчиви думи? Колко важно е по принцип мнението и отношението му към вас, готови ли сте да спрете всякаква комуникация с него или не? Освен това трябва да обърнете внимание и на такива тънкости:
Всички тези аспекти се отнасят до случаите, когато нарушителят и този, който той обижда, са поне малко познати.Разбира се, този списък не отразява ситуацията в нейната цялост. Можете да посочите много други финес и тривиалности, които са важни за разрешаването на конфликтната ситуация.
Преди да започнете да изостряте уменията на острата реакция на грубостта, помислете колко готов сте (желаете) да навредите на човек в отговор. Ако това е близък роднина, най-добър приятел или обичан човек, трябва да помислите внимателно, преди да отговорите, да претегляте всяка дума. В края на краищата, думата не е врабче и след кавга, всичко казано остава като такова. Близкият човек, след като ви каза грубост, най-вероятно ще съжалява за това, ще дойде да се извини. Но ако, в отговор, да унижиш достойнството му, да кажеш горчиви, макар и учтиви думи, той може да не изпитва това покаяние или във всеки случай да има неприязън.
Ето защо, в такива ситуации конфликтът трябва да бъде решен възможно най-спокойно, без да се реагира симетрично, без да се опитва да се постави човекът на място. По-добре е да напуснете, да спрете разговора, да избягвате отговора, да отлагате конфликта за друго време. Можете да кажете с твърд и уверен глас нещо като: "По-добре да го спрете сега, тогава ще се срамувате".Или: "Твоите думи са несправедливи, когато разбереш това, ще съжаляваш за казаното." Или: "Ти не си аз, сега се срамуваш, ще говорим, когато идваш."
Когато емоциите изчезнат, близък човек ще се успокои, можете да се върнете към тази ситуация, спокойно и хладно казвайки: "Ти си дошъл на вашите сетива? Отличен Сега помнете как ме обидихте, застанете на моето място и си представете какво чувствам. мислите си - не искам и няма да ви помогна с това. " След това, с целия си външен вид, покажете, че по-нататъшната комуникация между вас е невъзможна, докато този човек не поиска прошка и ще изкупи вината си.
Но не винаги обидите трябва да чуят добре известни хора. Понякога Naham може в магазина, в обществения транспорт, само на улицата. Обиди, които доброволно хвърлят съседи около къщата, колеги и съученици, случайни познати и бивши приятели. И ако в случая на близък човек, например, роднина или най-добър приятел, въпросът трябва да се разглежда много по-дълбоко, тогава по отношение на такива кратки обиди е необходимо да се разработи единен алгоритъм за отговор.
Разбира се, във всяка ситуация трябва да действате по свой начин. Същността на поведението обаче е еднаква навсякъде и се свежда до един принцип - мир и достойнство. Всеки, който е трябвало да сортира нещата, било то обичан или понякога руфан на улица / мол / превозно средство, следвайте тези правила:
Хората, които имат навика да обиждат други, обикновено се чувстват интуитивно, когато могат да го направят безнаказано. С други думи, те търсят някой, който е морално по-слаб, по-уязвим или просто по-добре образован. Често се чувстват отблъснати веднага, те спират опитите си.Ето защо е желателно да стане ясно от първите секунди, че не е бил нападнат.
Ако конфликтната ситуация се случи пред други хора, най-често обществото подкрепя засегнатата страна. В края на краищата, всеки от присъстващите веднъж също се сблъска с глупости и си спомня колко неприятни са такива хора. За да разчитате на подкрепата на другите, е важно да не се промъкнете до нивото на грубостта, която току-що ви е обидила. Ако отговорите със същия тон и приблизително с едни и същи думи, тогава свидетелите на кавгата ще го считат за взаимно раздразнение на двама недоброжелателни хора, всеки от които е неприятно в същата степен.
Човек, който по време на един спор отбягва очите си, се опитва да не се изправи срещу противника си, да заглуши гласа си и т.н., веднага се превръща в жертва. Баркърът разбира, че е избрал правилния обект за атаката си и продължава да обижда. Такива хора "се хранят" с преживяванията и страданията на другите, така че не си струва да разчитаме на бързия край на "представянето". Необходимо е незабавно да ги лишим от това удоволствие. Като пример, разгледайте някои доста стандартни ситуации.
В допълнение към общите правила, които се прилагат за всички конфликти от този вид, съществуват и някои особености. За да преминем от теория към конкретни примери, нека разгледаме поведението на нарушената страна в контекста на конкретни събития.
За съжаление, не всички и не винаги правилно разбират смисъла на фразата "предоставяне на услуги". Служители на товарни компании смятат, че техните отговорности са само да събира пари от пътниците, продавачи зали за продажба мислят само на приходите от продадени стоки, персоналът на социални институции - най-вече за края на работния ден. В този случай можете да получите обида на някое от изброените места.
За да спрете подобно развитие, в отговор на груба фраза, адресирана до себе си, трябва да се държите по следния начин:
Ако можете да направите всичко това спокойно, уверено и с достойнство, тогава насилникът ви ще изглежда като наказан ученик, без значение какво иска да каже. Много силна техника в този случай е и умишлената застой. Посочете ясно на нарушителя, че не само не се страхувате от публично говорене и от вниманието на другите, но също така всъщност не бързайте и затова можете да си позволите да доведете тази ситуация до логичното си заключение. Практиката показва, че огромното мнозинство от такива нещастни служители се предават дори на първа точка, защото в сърцето си винаги си спомнят, че са на работа и затова са отговорни.
Взаимоотношенията в работната сила са много фини неща.Тук необходимостта от съвместно съществуване е със съперничество, а понякога и със завист. В същото време всеки се нуждае от тази работа и поради това трябва да се намеси, да настрои, да намери компромис. За съжаление, доста често хората, които са достигнали лидерски позиции, вярват, че могат да си позволят да имат умишлено или дори грубо отношение към други служители. Но между равностойни работници такива ситуации могат да възникнат. Каква е разликата и как да се действа в една и друга ситуация?
Ако сте обиден или редовно обиден от колегата си, а след това го спрете незабавно, в противен случай рискувате да се превърнете в момче за разбиване. Например, той дойде при вас и каза нещо грубо. Без никакви флорални изрази (след всички общи правила), кажете му: "Няма да говоря с този тон, отсега нататък ще дойда при мен само за работа и само в приемливо състояние. Или: "Затворете вратата от другата страна, когато се успокоите". Или: "Защо на земята бихте си позволили такъв тон? Не сте у дома си." След това предизвикателно се отдръпнете и отидете за вашия бизнес.Ако той е казал нещо друго, потърсете го отново и попитайте твърдо: "Още ли сте тук? Казах, че разговорът е свършил."
Ако сте обект на редовни атаки от страна на властите и не сте готови да се разделите с работното си място, тогава имате само един изход - да пренебрегнете. Отговорете с общи фрази: "Аз ще се опитам да поправя", "Аз ще взема под внимание", "Съжалявам, аз не разбирам" и т.н. В същото време, мисля за всичко, но не за това, което той казва. Отнасяйте гласа му като неразделна част от вашия офис / институция. Представете си, че това е звукът на работещ хладилник в кухнята. Въпреки това, в свободното време, все още гледам на обяви за работа, може би шефът ви реши да се отърве от вас, тогава е по-добре да не чакаме.
